天丝面料销售是天丝面料生产厂家非常重要的职能部门，也是对外的窗口，掌握客户的心理学会察言观色并机智应对非常重要，9类客户心理前文阐述了5条，本文继续余下4条，希望助我们拓展天丝面料市场得心应手。

6、好奇心强的客户。天丝面料很多做服装的听得多见的少，也很想对天丝面料产品特色和功能多加了解，只要时间允许他都愿意听产品的介绍，那时他的态度就变得谦恭，并且会礼貌的提出一些恰当的问题。此类目标客户不拒绝好原料，对潜在商机很愿抓住机会，天丝面料既然能为其创造商机，他当然欢迎。处方：应编一些创意性的产品介绍，使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中，一定让此类客户觉得这是个“难得的机会。其实天丝面料销售应该尽快把这类客户抓住，因为双方都有合作的意愿。

7、人品好的客户。此类顾客谦虚有礼，对销售人员不但没有排斥，甚至表示敬意。他们喜欢说真话，决不带半点谎言，又非常认真倾听销售人员对产品的介绍。处方：此类顾客应认真对待，然后提示产品的魅力，销售人员应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力，展示讲解时，一定要有理有据。重视服务质量及细节，心态平和，不卖弄。遇到这类客户我喜欢从天丝面料的特性、未来研发方向、能给客户创造什么机遇以及提升供应模式等诸方面交流，甚至不排除聊一聊天丝面料产业格局、还有哪些需要提升的地方，让客户知道我们在努力做到更好。

8、粗野疑心重客户客。此类顾客莫名其妙的找麻烦，他的行为似乎在指责一切问题都是由你而起的，故与其关系很容易恶化，他完全不想听你的说明，对于商品的疑心很重，任何人都不容易应付他。此类顾客是有私人的烦恼及心理压力，因此想找人发泄。处方：应以亲切的态度应付他们，了解顾客背景，稳健不与其争论，避免说一些让对方构成压力的话，否则会更加急燥，介绍商品时应轻声，有礼貌，应留心他的表情，让顾客觉得你是他的朋友。这里我想到“脾气”是成就事业的最大绊脚石，天丝面料销售绝对要保持好脾气，天丝面料生产厂家要专门培训，“和气生财”永远是真理。

9、挑剔刁难型客户。此类客户对天丝面料功能外观以及服务等具体要求非常苛刻，对销售人员有一种排斥心理，向来谨慎小心，担心上当受骗，所以尽量多的提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑。天丝面料毕竟是新型产品，比较专业优质的天丝面料生产厂家也不多，承诺的很美但不负责任的厂家也不少，我们要理解这类客户。处方：天丝面料销售人员要耐心解答顾客提出的所有问题，打消其顾虑，语言一定要强硬，并在讲解过程中将其思路引

导到天丝面料的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来，可以以反问的方式直接发问“先生，小姐：您觉得这个产品的外观(功能、音质等)怎么样?”一个一个的消除顾客的疑虑，拉近和顾客距离。

天丝面料销售毕竟是主动寻求合作，我们不能奢望每个客户都对我们待若上宾，客户有客户的担心和顾虑，所以我一直主张，天丝面料生产厂家把产品质量品质和服务一定要放在首位，并通过创新不断为客户带来增值服务，与客户同心协力实现共赢。天丝面料的销售根本上是帮助客户创造商机，所谓的技巧不是花言巧语忽悠客户，而是努力创造合作条件，任何天丝面料生产厂家都要明白销售的真谛，是以共同创造价值为前提的经营活动。

来源： 杭州中冉纺织

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